Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercerlo, escríbenos a devoluciones@bellalunacrafts.com indicando el número de pedido y la referencia del producto.
El producto debe devolverse sin usar, completo y en su embalaje original, con todos sus accesorios y con los regalos promocionales que incluyera. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Una vez recibido el paquete y comprobado su estado, reembolsamos el importe por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro del plazo máximo legal de 14 días desde que tengamos constancia de la devolución.
Las colecciones digitales y el acceso al vídeo de los talleres son contenido digital que no se suministra en un soporte material y al que el cliente accede de forma inmediata en su área de cliente una vez confirmado el pago.
Por ese motivo, y de acuerdo con el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe el derecho de desistimiento: durante el proceso de compra el cliente solicita expresamente el acceso inmediato al contenido y reconoce que, al hacerlo, pierde su derecho de desistimiento, marcando la casilla habilitada al efecto. Esta circunstancia se le confirma por escrito en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Si el archivo o el vídeo no funciona correctamente o no corresponde al producto adquirido, lo solucionamos o reembolsamos el importe íntegro, sin límite de plazo.
Nuestros talleres se componen de una caja de materiales y del acceso al vídeo tutorial. La caja es un producto físico y puede devolverse en el plazo de 14 días naturales, sin usar, completa y en su embalaje original, con los gastos de devolución a cargo del cliente.
El acceso al vídeo no es devolvible, conforme a lo indicado en el apartado anterior. En consecuencia, en estos casos se reembolsa el importe abonado menos el valor del acceso al vídeo, que figura indicado en la ficha de cada taller.
Mientras el vídeo del taller no haya sido publicado, el cliente no ha accedido a ningún contenido digital, por lo que puede desistir de la compra con normalidad dentro del plazo de 14 días naturales.
El importe de la reserva de un taller presencial no es reembolsable, salvo que sea BellaLuna Crafts quien cancele el taller. En ese caso se devuelve el importe íntegro.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, escríbenos a devoluciones@bellalunacrafts.com con el número de pedido y, si te es posible, una fotografía. En estos casos no se aplica el plazo de 14 días: te enviamos el producto correcto o, si está agotado, te reembolsamos su importe.
