Aquí tienes resueltas las dudas que más nos preguntáis sobre envíos, pagos, devoluciones, talleres y nuestros materiales de scrapbooking. Si después de leerlas te queda alguna cosa en el aire, escríbenos sin problema: estamos de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00, y los sábados de 10:00 a 13:00.
El pedido mínimo para poder enviar es de 20 € en todos los destinos.
Los pedidos salen los martes y los viernes. Si hay pocos, preparamos el tuyo ese mismo día; si hay más movimiento, puede irse en la siguiente salida.
Una vez que el paquete sale de aquí, Correos tarda entre 2 y 3 días laborables en entregarlo.
Te vamos informando por email del estado de tu pedido en todo momento.
De momento no hacemos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Solo enviamos a Península, Baleares y resto de Europa. Sentimos mucho las molestias.
Enviamos todos los pedidos a través de Correos. Cuando tu paquete sale de aquí, Correos te manda el número de seguimiento directamente a tu correo electrónico para que puedas consultar dónde está en cada momento.
Si no lo encuentras, échale un vistazo a la carpeta de spam o correo no deseado, que a veces se cuela ahí. Y si aun así no te ha llegado, escríbenos con tu número de pedido y te lo buscamos nosotras.
Puedes pagar de tres maneras:
Todos nuestros precios llevan el IVA incluido.
Tienes un plazo máximo de 3 días laborables para hacer la transferencia. Es muy importante que indiques tu número de pedido en el concepto, porque es lo que nos permite localizar tu pago y ponernos a preparar el paquete.
Si pasados esos 3 días no nos consta el ingreso, el pedido se cancela automáticamente y los productos vuelven a quedar disponibles. Si has tenido cualquier problema con el pago, escríbenos y lo solucionamos.
Cada vez que compras en la web vas acumulando puntos en tu cuenta. Los ves en tu perfil de clienta.
Para gastarlos, solo tienes que llegar al último paso de la compra: ahí encontrarás una casilla para aplicar los puntos que tengas acumulados y descontarlos del importe de tu pedido. Nada más.
Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. Esto vale para todos los productos físicos: papeles, herramientas, kits y demás material. Los talleres online no se devuelven, porque son contenido digital al que tienes acceso desde el momento de la compra; te lo explicamos justo aquí debajo.
Para hacerlo, escríbenos a devoluciones@bellalunacrafts.com indicando el número de referencia y la descripción del producto que quieres devolver.
Ten en cuenta que:
En cuanto recibimos el paquete y comprobamos que está todo correcto, te devolvemos el importe lo antes posible (el plazo legal máximo es de 30 días).
No. Un taller online es contenido digital de acceso inmediato: en cuanto se confirma el pago, el vídeo te aparece en tu perfil y puedes verlo entero. Por eso, al comprarlo marcas una casilla en la que pides ese acceso inmediato y aceptas que, a cambio, pierdes el derecho de desistimiento de 14 días. La ley lo permite justamente en este caso (artículo 103.m del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Te lo recordamos también en el correo de confirmación del pedido, para que quede por escrito.
Esto no te deja sin red: si el vídeo no funciona, no se ve bien o no corresponde al taller que compraste, te lo solucionamos o te devolvemos el dinero, siempre.
Sí. La caja es un producto físico, así que tienes tus 14 días naturales para devolverla, sin usar, completa y en su embalaje original, con los gastos de devolución a tu cargo.
Lo que no se devuelve es el vídeo, porque ya lo tienes disponible desde que compraste. Por eso, en ese caso te reembolsamos el importe que pagaste menos el valor del acceso al vídeo, que viene indicado en la ficha de cada taller.
Sí. Mientras el vídeo no esté publicado, todavía no tienes acceso a ningún contenido, así que puedes devolverlo con normalidad dentro de los 14 días. Escríbenos a devoluciones@bellalunacrafts.com y te reembolsamos el importe.
Escríbenos cuanto antes a devoluciones@bellalunacrafts.com con tu número de pedido y, si puedes, una foto. En estos casos no se aplica el plazo de 14 días: te lo solucionamos igualmente.
Te enviamos el producto correcto y, si justo ese producto está agotado, te devolvemos su importe (siempre dentro del plazo máximo de 30 días).
Sí, el procedimiento es el mismo que para las devoluciones: escríbenos a devoluciones@bellalunacrafts.com. Si por lo que sea no pudiéramos hacer el cambio, te reembolsamos el importe. Los gastos de envío del producto nuevo corren por cuenta de la clienta.
El importe de la reserva de un taller presencial no se devuelve, salvo que seamos nosotras las que cancelemos el taller. Si te surge un imprevisto, escríbenos y vemos qué podemos hacer.
Así de fácil:
1. Inicia sesión en la web con la misma cuenta con la que hiciste la compra (es imprescindible estar registrada).
2. Entra en tu perfil y busca la pestaña "VIDEOS". Ahí te aparecen todos los talleres que has comprado desde 2024 en adelante.
3. Si el taller incluye archivos descargables (por ejemplo el PDF con el enlace), ve a tu perfil, entra en el pedido, pincha en la lupa y justo debajo del producto verás un botón que pone "DESCARGAR".
4. También puedes descargarlo desde el email de confirmación del pedido, con ese mismo botón "DESCARGAR" debajo del producto.
Si compraste el taller antes de 2024 y no te aparece, escríbenos y te lo mandamos nosotras.
No caduca nunca. Una vez que compras un taller, es tuyo para siempre y puedes verlo y repetir el proyecto tantas veces como te apetezca, a tu ritmo y cuando mejor te venga.
Nuestros talleres son completos: te mandamos a casa una caja con todos los materiales necesarios para el proyecto —colecciones de papel, cartulinas, rollitos, herrajes, cierres, vinilos… lo que lleve cada uno— y además tienes el acceso al vídeo tutorial paso a paso.
En la descripción de cada taller tienes la lista completa de lo que incluye el kit y de las herramientas básicas que necesitas poner tú (tijeras, regla, pegamento y poco más).
Ahora mismo no: los talleres se venden siempre completos, con su kit de materiales. Es la forma de asegurarnos de que puedes hacer el proyecto tal cual lo ves, sin ir buscando los materiales por tu cuenta.
Estamos preparando otra manera de acceder solo a los vídeos. Si es lo que buscas, escríbenos a info@bellalunacrafts.com y te avisamos en cuanto esté disponible.
Nuestras colecciones 8x8" (21 x 21 cm) incluyen 12 papeles estampados a doble cara de 190 gr/m². Las colecciones 12x12" (30,5 x 30,5 cm) son el mismo concepto en formato grande.
Todos nuestros papeles son libres de ácido y de lignina, que es lo que garantiza que tus álbumes y proyectos no se estropeen ni amarilleen con el paso del tiempo.
Además de la colección principal, muchas líneas tienen su versión de Básicos, Recortables (Cut-Outs) y Frames & Complements, para que puedas montar el proyecto completo a juego.
Depende del producto. Algunas colecciones son ediciones limitadas y, cuando se acaban, no vuelven; otras las reponemos con regularidad.
Si hay algo concreto que te interesa, escríbenos y te decimos si está previsto que vuelva.
¡Claro! Trabajamos con tiendas y distribuidores. Regístrate con una cuenta B2B desde el enlace de "TIENDAS / WHOLESALE" que tienes arriba en la web y te damos de alta con condiciones de mayorista.
Tenemos un local en Madrid, pero no está abierto al público: es nuestra base, donde diseñamos y preparamos todos los pedidos.
Ahora bien, cada mes y medio aproximadamente hacemos un taller presencial allí, y ese día sí abrimos. Si vienes al taller puedes comprar en persona, ver los papeles de verdad y llevarte lo que te guste.
Así que si te apetece conocernos y comprar sin pantallas de por medio, apúntate a un taller: es la manera de visitarnos. Anunciamos las fechas en nuestro Instagram @bellalunacrafts y en la newsletter.
Para cualquier duda, escríbenos o llámanos: Lauri 680 847 030 / Vane 625 880 103, de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00, y los sábados de 10:00 a 13:00.
