El pedido mínimo para poder enviar es de 20 € en todos los destinos.
El plazo de entrega es de 48 a 72 horas laborables desde que validamos tu pedido. Preparamos los pedidos de lunes a viernes, así que si compras un viernes por la tarde o un fin de semana, empezamos a contar el lunes.
Te vamos informando por email del estado de tu pedido en todo momento.
De momento no hacemos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Solo enviamos a Península, Baleares y resto de Europa. Sentimos mucho las molestias.
Enviamos todos los pedidos a través de Correos. Cuando tu paquete sale de aquí, Correos te manda el número de seguimiento directamente a tu correo electrónico para que puedas consultar dónde está en cada momento.
Si no lo encuentras, échale un vistazo a la carpeta de spam o correo no deseado, que a veces se cuela ahí. Y si aun así no te ha llegado, escríbenos con tu número de pedido y te lo buscamos nosotras.
Puedes pagar de tres maneras:
Todos nuestros precios llevan el IVA incluido.
Tienes un plazo máximo de 3 días laborables para hacer la transferencia. Es muy importante que indiques tu número de pedido en el concepto, porque es lo que nos permite localizar tu pago y ponernos a preparar el paquete.
Si pasados esos 3 días no nos consta el ingreso, el pedido se cancela automáticamente y los productos vuelven a quedar disponibles. Si has tenido cualquier problema con el pago, escríbenos y lo solucionamos.
Cada vez que compras en la web vas acumulando puntos en tu cuenta. Los ves en tu perfil de clienta.
Para gastarlos, solo tienes que llegar al último paso de la compra: ahí encontrarás una casilla para aplicar los puntos que tengas acumulados y descontarlos del importe de tu pedido. Nada más.
Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para hacerlo, escríbenos a devoluciones@bellalunacrafts.com indicando el número de referencia y la descripción del producto que quieres devolver.
Ten en cuenta que:
En cuanto recibimos el paquete y comprobamos que está todo correcto, te devolvemos el importe lo antes posible (el plazo legal máximo es de 30 días).
Escríbenos cuanto antes a devoluciones@bellalunacrafts.com con tu número de pedido y, si puedes, una foto. En estos casos no se aplica el plazo de 14 días: te lo solucionamos igualmente.
Te enviamos el producto correcto y, si justo ese producto está agotado, te devolvemos su importe (siempre dentro del plazo máximo de 30 días).
Sí, el procedimiento es el mismo que para las devoluciones: escríbenos a devoluciones@bellalunacrafts.com. Si por lo que sea no pudiéramos hacer el cambio, te reembolsamos el importe. Los gastos de envío del producto nuevo corren por cuenta de la clienta.
He reservado un taller presencial y no puedo ir, ¿me devolvéis el dinero?
El importe de la reserva de un taller presencial no se devuelve, salvo que seamos nosotras las que cancelemos el taller. Si te surge un imprevisto, escríbenos y vemos qué podemos hacer.
Así de fácil:
Si compraste el taller antes de 2024 y no te aparece, escríbenos y te lo mandamos nosotras.
No caduca nunca. Una vez que compras un taller, es tuyo para siempre y puedes verlo y repetir el proyecto tantas veces como te apetezca, a tu ritmo y cuando mejor te venga.
En la descripción de cada taller tienes la lista completa de lo que incluye el kit y de las herramientas que necesitarás por tu cuenta.
Nuestras colecciones 8x8" (21 x 21 cm) incluyen 12 papeles estampados a doble cara de 190 gr/m². Las colecciones 12x12" (30,5 x 30,5 cm) son el mismo concepto en formato grande.
Todos nuestros papeles son libres de ácido y de lignina, que es lo que garantiza que tus álbumes y proyectos no se estropeen ni amarilleen con el paso del tiempo.
Además de la colección principal, muchas líneas tienen su versión de Básicos, Recortables (Cut-Outs) y Frames & Complements, para que puedas montar el proyecto completo a juego.
Depende del producto. Algunas colecciones son ediciones limitadas y, cuando se acaban, no vuelven; otras las reponemos con regularidad.
Si hay algo concreto que te interesa, escríbenos y te decimos si está previsto que vuelva.
¡Claro! Trabajamos con tiendas y distribuidores. Regístrate con una cuenta B2B desde el enlace de "TIENDAS / WHOLESALE" que tienes arriba en la web y te damos de alta con condiciones de mayorista.
Tenemos un local en Madrid, pero no está abierto al público: es nuestra base, donde diseñamos y preparamos todos los pedidos.
Ahora bien, cada mes y medio aproximadamente hacemos un taller presencial allí, y ese día sí abrimos. Si vienes al taller puedes comprar en persona, ver los papeles de verdad y llevarte lo que te guste.
Así que si te apetece conocernos y comprar sin pantallas de por medio, apúntate a un taller: es la manera de visitarnos. Anunciamos las fechas en nuestro Instagram @bellalunacrafts y en la newsletter.
Para cualquier duda, escríbenos o llámanos: Lauri 680 847 030 / Vane 625 880 103, de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00, y los sábados de 10:00 a 13:00.
